7/24 telefonun diğer ucundayız
Firmanıza gelecek tüm talepleri karşılayacak 150 kişilik bir müşteri yöneticisi ekibiniz olduğunu bilmek iş yükünüzü oldukça rahatlatacak. İşinize a’dan z’ye hakim ekibimiz, güler yüzlü ve satış hedefli hizmetle büyümenize katkı sağlar.
- Kuruluş yılı
- 2014Kuruluş yılı
- Müşteri yöneticisi
- 150+Müşteri yöneticisi
- Lokasyon: Eskişehir & İstanbul
- 2Lokasyon: Eskişehir & İstanbul
- Kesintisiz operasyon
- 7/24Kesintisiz operasyon
Hizmetlerimiz
Standart bir çağrı merkezinden çok daha fazlası
Çağrı karşılamaktan sipariş takibine, şikayet yönetiminden müşteri hizmetlerine, teknik destekten back office hizmetine kadar performans odaklı çözümler sunuyoruz.
Telesatış / Telepazarlama
Hedef ve performans odaklı dış arama kampanyaları ile satış hacminizi büyütüyoruz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Tüm misafirlerinizi ve misafir adaylarınızı kategorize ederek ilişkileri bilinçli bir yapıya taşıyoruz.
Outbound Aramalar
Proaktif dış arama yaklaşımıyla mevcut müşterilerinize tekrar dokunuyor, geri bildirim topluyoruz.
7/24 Teknik Destek
Ürün ve hizmetlerinize a’dan z’ye hakim ekiple gece gündüz kesintisiz destek.
Çağrı Merkezi Danışmanlığı (Inbound)
Gelen çağrı operasyonunuzu kurgudan raporlamaya kadar uçtan uca yönetiyoruz.
Satış Sonrası Destek
Satış sonrası süreçleri sahiplenerek müşteri sadakatini kalıcı hale getiriyoruz.
Neden LineBilgi
2014 yılından bu yana kendi alanında lider firmalarla işbirliği
Hizmet kalitemiz, performans hedeflerimiz ve sürekli güncellenen sistemimiz ile beklentilere cevap veriyoruz. Eskişehir ve İstanbul lokasyonlarındaki 150 kişilik profesyonel ekibimizle markanızın sesi oluyoruz.
- Şeffaf ve sıcak kanlı hizmet anlayışı
- Güncel teknolojik ve yazılımsal altyapı
- Hedef ve performans odaklı operasyon
- Prosedür ve yasa dahilinde çalışma disiplini
Nasıl çalışıyoruz
Kurulumdan raporlamaya dört adımda operasyon
Keşif & analiz
Mevcut çağrı hacminizi, kanallarınızı ve hedeflerinizi birlikte analiz ediyoruz.
Kurgu & eğitim
Script, IVR ve raporlama kurgusunu hazırlıyor, ekibi işinize özel eğitiyoruz.
Canlıya alma
Pilot grup ile başlayıp kalite kontrolünden sonra tam kapasiteye geçiyoruz.
Ölçüm & iyileştirme
Günlük ve aylık raporlarla performansı ölçüp süreci sürekli iyileştiriyoruz.
Referanslarımız
Turizmden gıdaya, farklı sektörlerin tercihi
Uzun soluklu işbirliklerimizle markaların müşteri iletişimini üstleniyoruz.
- Turizm & Konaklama2015’ten beri
Referans 1
Rezervasyon karşılama, 7/24 misafir hattı, memnuniyet anketi
- Gıda & Üretim2016’ten beri
Referans 2
Sipariş takibi, bayi hattı, back office
- Perakende2017’ten beri
Referans 3
Müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi, satış sonrası destek
- Enerji2018’ten beri
Referans 4
Inbound çağrı karşılama, tahsilat hatırlatma, IVR kurgusu
- Sigorta2018’ten beri
Referans 5
Telesatış, poliçe yenileme, kayıp müşteri geri kazanma
- E-ticaret2019’ten beri
Referans 6
Çok kanallı destek, iade & değişim, canlı destek