Firmanıza gelecek tüm talepleri karşılayacak 150 kişilik bir müşteri yöneticisi ekibiniz olduğunu bilmek iş yükünüzü oldukça rahatlatacaktır. İşiniz hakkında a’dan z’ye tüm konulara hakim müşteri yöneticilerimiz, aldıkları eğitimlerle 7/24 hattın diğer ucundaki misafirlerinize güler yüzlü ve satış hedefli hizmet sunarak satışlarınızı artırmakta büyük rol oynuyor.
LineBilgi, sağladığı outbound (dış arama) hizmeti ile müşterilere proaktif yaklaşımlar sergiliyor. Gerek daha önce sizden hizmet almış kişilerle tekrar iletişim kurmak, gerekse müşteri memnuniyetini ölçümlemek adına yapılan outbound aramalar satışlarınıza büyük katkı sağlar. Sizden ürün ya da hizmet almış misafirleri arayarak memnuniyet anketleri yapıyor ve raporluyoruz.
Güçlü bir ekosistem yaratmanın en önemli yapı taşı misafir memnuniyetidir. Müşteri beklentilerini daha iyi anlamak, gereken bilgileri toplamak ve bu bilgiler ışığında yeni çalışma stratejileri geliştirmek, CRM programının ne kadar iyi çalıştığı ile doğru orantılıdır. LineBilgi, CRM ile tüm misafirleri ve misafir adaylarını kategorize eder, ilişkilerin daha bilinçli bir yapıda olmasını sağlar ve firmanızı zirveye taşır.
Tüm hizmetler
Hedef ve performans odaklı dış arama kampanyaları ile satış hacminizi büyütüyoruz.
Tüm misafirlerinizi ve misafir adaylarınızı kategorize ederek ilişkileri bilinçli bir yapıya taşıyoruz.
Proaktif dış arama yaklaşımıyla mevcut müşterilerinize tekrar dokunuyor, geri bildirim topluyoruz.
Ürün ve hizmetlerinize a’dan z’ye hakim ekiple gece gündüz kesintisiz destek.
Gelen çağrı operasyonunuzu kurgudan raporlamaya kadar uçtan uca yönetiyoruz.
Satış sonrası süreçleri sahiplenerek müşteri sadakatini kalıcı hale getiriyoruz.
Bayi ve yetkili servis ağınızla iletişimi tek merkezden düzenli şekilde yürütüyoruz.
Uzaklaşan müşterilerinizi doğru teklif ve doğru zamanlama ile yeniden kazanıyoruz.
Hizmet kalitenizi düzenli anketlerle ölçüyor, aksiyona dönüşen raporlar sunuyoruz.
Doğru kurgulanan IVR akışları ile çağrıları hızlı ve doğru birime yönlendiriyoruz.
Operasyonun arka planındaki tüm veri ve evrak işlerini ekibimize devredebilirsiniz.
Mevcut çağrı hacminizi, kanallarınızı ve hedeflerinizi birlikte analiz ediyoruz.
Script, IVR ve raporlama kurgusunu hazırlıyor, ekibi işinize özel eğitiyoruz.
Pilot grup ile başlayıp kalite kontrolünden sonra tam kapasiteye geçiyoruz.
Günlük ve aylık raporlarla performansı ölçüp süreci sürekli iyileştiriyoruz.
